Soft skills ou compétences psychosociales : qu’est-ce que c’est ?
Des savoirs, savoir-faire, et savoir-être multiples et complémentaires
En 2003, l’Organisation Mondiale de la Santé les a défini comme des compétences qui « aident les personnes à prendre des décisions éclairées, à résoudre des problèmes, à penser de façon critique et créative, à communiquer de façon efficace, à construire des relations saines, à entrer en empathie avec les autres, à faire face aux difficultés et à gérer leur vie de manière saine et productive. »
Plus récemment (2022 et 2025), Santé Publique France a réorganisé la classification en 3 catégories.
Les compétences cognitives : mieux se connaître
Renforcer sa conscience de soi
- Accroître sa connaissance de soi
- Penser de façon critique
- Connaître ses valeurs, ses besoins et ses buts personnels
- Prendre des décisions constructives
- S’auto-évaluer positivement
- Renforcer sa pleine attention à soi
Renforcer sa maîtrise de soi et son accomplissement
- Atteindre ses buts personnels
- Gérer ses impulsions
- Résoudre des problèmes de façon créative et efficace
- Savoir demander de l’aide
Les compétences émotionnelles : mieux se réguler
Renforcer sa conscience des émotions
- Comprendre les émotions et le stress
- Identifier ses émotions et son stress
Réguler ses émotions et son stress
- Exprimer ses émotions de façon constructive
- (a) Réguler ses émotions agréables
- (b) Réguler ses émotions désagréables
- Gérer son stress
Les compétences sociales : mieux se comprendre
Développer des relations constructives
- Communiquer de façon efficace et positive
- Communiquer de façon empathique
- Développer des liens et des comportements prosociaux
Résoudre des difficultés relationnelles
- S’affirmer (et résister à la pression sociale) par l’assertivité et le refus
- Résoudre les conflits de façon constructive
Pourquoi développer ces compétences dans les organisations et les établissements aujourd’hui ?
Aujourd’hui, nos environnements évoluent rapidement. Les technologies transforment nos façons de travailler et d’apprendre, les sociétés se réinventent, et de nouveaux besoins émergent à l’école, au travail, et dans les territoires.
Dans ce contexte, les compétences psychosociales sont comme la clé de voûte d’une arche. Elles maintiennent l’équilibre. Elles ne sont pas toujours les plus visibles, mais sans elles la structure globale est fragilisée.
Elles sont :
- un levier de prévention en matière de santé mentale et de risques psychosociaux ;
- un facteur de cohésion favorisant les liens intergénérationnels, la réduction des inégalités sociales et la qualité des relations ;
- un atout pour la réussite collective, qu’il s’agisse de performance organisationnelle, de climat scolaire ou d’engagement des équipes.
Cultiver ces compétences, c’est s’outiller pour traverser les transformations sociales, économiques et climatiques sans perdre le lien, ni le sens.
Compétences psychosociales : des compétences humaines qui s’apprennent et se renforcent
Bonne nouvelle : contrairement à une idée reçue, les compétences psychosociales ne sont pas innées. Ce qui implique qu’elles ne sont pas figées. Elles sont acquises grâce aux rencontres, aux expériences, aux environnements dans lesquels évoluent les personnes.
Et comme toute compétence, elles se construisent dans le temps, par la prise de conscience, l’expérimentation et l’entraînement. Les recherches en psychologie, en neurosciences et en sciences de l’éducation montrent qu’il est possible de développer explicitement ces compétences.
Les organisations, les collectivités et les établissements scolaires ont aujourd’hui un rôle clé à jouer dans le développement de ces compétences, au service du bien-être individuel, du climat scolaire ou de la qualité de vie au travail.
Identifier, comprendre et accepter ses propres fonctionnements grâce à des outils ludiques et validés
Identifier ses modes de fonctionnement, reconnaître ses émotions, comprendre ses réactions face au stress ou aux conflits permet de prendre du recul avant d’ajuster ses comportements.
Pour se faire, des outils pédagogiques structurés et validés scientifiquement ont été créés pour aborder ces sujets de manière :
- accessible,
- participative,
- sécurisante,
- et concrète.
C’est cette approche ludique que j’utilise car elle favorise l’engagement, la réflexion et les échanges, tout en créant un cadre propice à l’apprentissage.
Développer, renforcer et cultiver ses compétences psychosociales grâce à des ateliers expérientiels et collaboratifs
Les compétences psychosociales se développent par l’expérience.
Mes ateliers permettent aux participants de :
- vivre des situations,
- analyser leurs pratiques,
- partager leurs points de vue,
- expérimenter de nouvelles façons d’agir et d’interagir.
La dynamique collaborative renforce l’apprentissage par les pairs, la compréhension mutuelle, l’empathie et donc la cohésion.
En accueillant des espaces de réflexion et d’échange, les organisations favorisent l’accomplissement et l’atteinte des objectifs grâce à un environnement plus serein et plus constructif.
Quelques exemples
de mobilisation de ces compétences
Antoine et Maya sont en conflit concernant leur moyen de transport pour partir en vacances. Maya veut partir en train et Antoine en avion. Afin de le résoudre de la manière la plus constructive, voilà les compétences mobilisées par Maya. D’abord elle accueille ses ressentis et ses émotions (colère, déception et tristesse). Puis elle conscientise et évalue la situation : elle mesure les valeurs qui lui tiennent à cœur (la protection de l’environnement, la liberté, et la communication) et elle s’appuie sur ses forces (être franche et tolérante). Elle recense ses limites (avoir du mal à gérer son stress et sa colère) et ses besoins insatisfaits (besoins de simplicité et de coopération). Elle fait preuve d’empathie envers son ami pour mieux comprendre sa position, puis décide d’initier la discussion, respire, et se lance.
Nathalie a manqué son réveil ce matin, il est 8h10 et elle est attendue à l’école à 8h30, elle est en retard. Qui plus est, elle est censée rejoindre Jérémy à 8h15 pour faire le trajet ensemble. Elle prend une grande inspiration et évalue la situation la plus efficace pour se rendre à l’école rapidement, elle se montre créative et organisée dans la gestion de son problème et de son stress. Elle fait preuve d’empathie envers Jérémy en l’appelant pour lui dire de ne pas l’attendre, afin de ne pas le mettre lui aussi en retard. Puis elle lui demande son aide afin qu’il prévienne la directrice de son retard.
Mélanie et Mehdi sont à une soirée et il est déjà tard, Mélanie propose à Mehdi de reprendre un verre, mais il refuse, il va plutôt prendre un verre d’eau. Pour rester dans l’ambiance, il propose une partie de fléchettes. Mehdi a conscience de lui-même, de ses besoins, et de ses limites (ne pas vouloir être trop ivre, et vouloir s’amuser). Pour être en accord avec lui-même, il sait porter un regard critique sur ses choix, il est capable de dire non, tout en continuant de développer des relations constructives. Il fait preuve de créativité pour trouver une alternative favorable (comme faire une partie de fléchettes pour continuer la soirée) .
